En DohuMarket, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. La presente política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado.

  • El producto llegó dañado durante el envío.

No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, uso indebido del producto o desgaste normal.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido el producto.

La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales, adjuntando evidencia (fotografías o videos) del producto.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas

DohuMarket se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.

4. Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud:

  • Se coordinará la recolección del producto o el envío de retorno.

  • El cliente deberá entregar el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió.

  • Tras la verificación, se procederá según corresponda (reemplazo o reembolso).

5. Reembolsos

  • En compras con pago contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

  • En pagos realizados en línea, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.

Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago y las entidades financieras.

6. Costos de envío

  • Si la devolución es por error de DohuMarket (producto defectuoso o incorrecto), los costos de envío serán asumidos por la tienda.

  • Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas, el cliente deberá asumir los costos correspondientes.

7. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de uso personal o íntimo

  • Productos de medicina natural una vez abiertos o utilizados

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser enviados. Una vez despachado el producto, no se aceptan cancelaciones.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar consultas sobre esta política, el cliente puede comunicarse a través de:

Correo: tiendaonline@dohumarket.com
WhatsApp: +593 96 269 0812